ENVÍOS GRATIS A TODA LA PENÍNSULA
Se realizan envíos en España.
Todos los pedidos se envían con GLS. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de dicha empresa con el enlace para realizar el seguimiento.
En caso de que no te encuentres en tu domicilio cuando se intenta realizar la entrega, tu paquete será directamente trasladado al Parcelshop más cercano, donde se guardará durante 10 días naturales para ser recogido. Cuando esto ocurra, la empresa de transporte te informará por sms o por email, dándote la dirección concreta del Parcelshop y el plazo para recoger tu paquete.
Si no recoges tu paquete en el plazo indicado, nos lo traerán de vuelta y tendrás que hacerte cargo del porte de ida y del de vuelta.
Se podrán hacer pagos mediante tarjetas de crédito y débito y Paypal. El pago con PayPal tendrá una comisión de 2 euros que se añadirán en el momento del pago.
Para que todo salga de la mejor forma posible, todos nuestros productos se revisan minuciosamente antes de ser enviados.
Aun así, si recibes un producto que esté defectuoso deberás notificárnoslo en un plazo de 3 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto defectuoso será reemplazado por un producto igual.
Si no hubiera stock del producto, el cliente podrá elegir otro producto (pagando, o recibiendo el reembolso, de la diferencia, si el precio fuera distinto), o solicitar el reembolso del importe total.
Para gestionar el reemplazo del producto defectuoso, deberás seguir los siguientes pasos:
1. Envíanos un mensaje privado por Instagram a @mukebrand, (si no tienes, puedes mandarnos un email como segunda opción a hola@mukebrand.com) indicando que el producto está defectuoso y adjuntando fotos del defecto.
2. Empaqueta el producto en su embalaje original, para que el producto no sufra daños durante el transporte.
3. Nosotras te diremos las instrucciones para completar el reemplazo, sin ningún coste para ti.
Si no hubiera stock del producto a reemplazar, te lo comunicaremos para que decidas qué quieres hacer (elegir otro producto o solicitar el reembolso).
Si, por algún motivo distinto de los expuestos anteriormente, quieres devolver tu pedido, tienes 7 días naturales para solicitar la devolución.
Como somos una pequeña start up, y ponemos el máximo empeño en que nuestros productos se fabriquen a mano, en España, y con materiales de la mejor calidad; no podemos, de momento, ofrecerte devoluciones gratuitas 🙁
Te reembolsaremos el importe total del pedido, excepto los gastos que se deriven de la logística de la devolución (8-10 euros, aprox.).
Para gestionar la devolución, debes seguir los siguientes pasos:
1. Envíanos un mensaje directo por Instagram a @mukebrand, (si no tienes Instagram puedes enviarnos un correo, como segunda opción, a hola@mukebrand.com) indicando que deseas devolver tu pedido. Te agradeceremos si nos comunicas el motivo de la devolución.
2. Empaqueta el producto en su embalaje original, para que el producto no sufra daños durante el transporte.
3. Nosotras gestionaremos la recogida del producto y enviaremos un email para comunicarte cuando se hará. Cuando esté gestionada, recibirás también un email de GLS.
Al recibir el producto y verificar su buen estado, procederemos a reembolsar tu dinero, restándole el importe de la devolución, o podrás enviarnos un bizum del coste de la devolución. Recibirás un email cuando se haya procesado el reembolso.
En caso de querer un CAMBIO de un producto por otro, tendrás que contactar con nosotras de la misma forma, y te indicaremos los pasos a seguir. Los cambios tendrán un coste de entre 8 y 10 euros.
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