Términos y condiciones

Envíos

Se realizan envíos en España (solo Península).

Todos los pedidos se envían con Correos. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de Correos con el enlace para realizar el seguimiento.

Plazos de entrega

– Productos sin personalizar: 1 a 3 días laborables.

– Productos personalizados: 5 a 7 días laborables.

Precio de los envíos

El precio de los envíos se calcula automáticamente en función de la “dirección de envío” introducida por el comprador, excepto si existe alguna campaña de “envíos gratis”, en la que se indicará explícitamente la duración de esta y las zonas geográficas a las que aplica.

Devoluciones

Producto defectuoso

Para que todo salga de la mejor forma posible, todos nuestros productos se revisan minuciosamente antes de ser enviados.

Aun así, si recibes un producto que esté defectuoso deberás notificárnoslo en un plazo de 3 días naturales desde la recepción del pedido.

El producto defectuoso será reemplazado por un producto igual. Si no hubiera stock del producto, el cliente podrá elegir otro producto (pagando, o recibiendo el reembolso, de la diferencia, si el precio fuera distinto), o solicitar el reembolso del importe total.

Para gestionar el reemplazo del producto defectuoso, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Responde a cualquiera de los emails que te hemos enviado, desde hola@mukebrand.com, indicando que el producto está defectuoso y adjuntando fotos del defecto.

2. Empaqueta el producto en su embalaje original, para que el producto no sufra daños durante el transporte.

3. Te enviaremos un email con las instrucciones para completar el reemplazo, sin ningún coste para ti.

Si no hubiera stock del producto a reemplazar, te lo comunicaremos para que decidas qué quieres hacer (elegir otro producto o solicitar el reembolso).

Devoluciones por otros motivos

Si, por algún motivo distinto de los expuestos anteriormente, quieres devolver tu pedido, tienes 7 días naturales para solicitar la devolución.

Como somos una pequeña start up, y ponemos el máximo empeño en que nuestros productos se fabriquen a mano, con materiales de la mejor calidad; no podemos, de momento, ofrecerte devoluciones gratuitas.

Te reembolsaremos el importe total del pedido, excepto los gastos que se deriven de la logística de la devolución (4 – 5€, aprox).

Para gestionar la devolución, debes seguir los siguientes pasos:

1. Responde a cualquiera de los emails que te hemos enviado, desde hola@mukebrand.com, indicando que deseas devolver tu pedido. Te agradeceremos si nos comunicas el motivo de la devolución.

2. Empaqueta el producto en su embalaje original, para que el producto no sufra daños durante el transporte.

2. Te enviaremos un email con las instrucciones para completar la devolución, incluyendo las etiquetas para que puedas llevar el paquete a Correos.

Al recibir el producto y verificar su buen estado, procederemos a reembolsar tu dinero. Recibirás un email cuando se haya procesado el reembolso.

Gracias por confiar en Muke.

Muke Team